4月26日，中国农业银行绥德县东新支行大厅内，正在迎送客户的客服经理王坤看到不远处来了一位坐轮椅的老人，连忙放下手里的工作，迅速跑到老人身边，将老人从无障碍通道一直推到银行大厅。期间，客服经理询问老人家属需要办理什么业务？通过简单对话得知，老人已92岁高龄，特意到临近的东新支行办理修改个人资料业务。
客服经理了解老人的业务需求之后，立即手把手地指导老人办理业务。在办理业务的过程中，客服经理还向老人主动介绍起行内的暖心服务：中国农业银行为更好满足特殊个人客户群体的金融服务需要，全面提升个人金融服务水平，早已向社会推出了“上门服务”，可以专门为有需要的客户上门办理相关金融业务，行动不便的客户不用亲自跑到银行。得知这一消息，老人十分欣喜。
业务办理好之后，员工再次安全护送老人。临别时老人十分感动，一直握着客户经理的手连声感谢，赞扬热心服务的东新支行员工。自绥德支行开展网点服务提升专项行动以来，绥德东新支行从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等多方面，不断提高服务水平。其中，网点建立了“老年人”陪同机制，对老年客户、特殊群体特事特办，不断加强人文关怀，做有温度的银行。网点服务改进永无止境，绥德东新支行持续优化服务标准，使每一位到店客户都享受到安全、贴心、周到的服务。