如何团结引领社区居民加强自我管理、自我教育、自我服务，是居委会永恒的课题，需要在工作方法上进行更多有益的思考和尝试。社区工作“八字诀”：听、说、问、看、读、写、走、办，意在架起居委会和居民联系的桥梁，促进社区治理的科学化、人性化。
“听”出民心，感悟居民真切的生活追求
听家常。用热情亲和的话语和居民交流，关心居民的身心健康，了解居民的生活，发掘和倡导优良的家风、家教和家庭氛围，使家庭、社区成为居民生活的温馨港湾。
听心声。倾听不同年龄、不同层次、不同群体的居民心声，好听、不好听都要听，厘清居民的情感脉络，了解居民的所思所想，掌握居民的思想动态。
听意见。倾听居民对居委会工作、对社区建设的意见建议，妥善回应居民的各种诉求，及时澄清各种失实、失范的言论，集思广益，集聚居民参与社区建设的热情。
“说”出民事，展现居民多姿的生活面貌
讲故事。讲好社区故事，收集整理社区的好人好事、新风善物等，通过多种渠道讲给居民听，让居民对社区有更多认识，使居民更好地融入和关心社区生活，增强社区居民的向心力和凝聚力。
摆道理。把握好与居民良好交流沟通的方式方法、分寸尺度，居民在办事过程中的疑惑，要耐心解释，在化解居民内部和外部的矛盾上要注重以理服人。
话政策。政府的惠民政策要领悟好、研究透，用朴实平和的话语、简单明了的图文、灵活多样的方式传递给居民，耐心回复居民的政策咨询，积极协助居民享受政策实惠，使居民有更多的政策福利获得感。
“问”出民愿，保障居民合理的生活需要
问需。真情问询居民所需，认真对待居民的反映，发现和收集居民的现实需要，做好切合实际的帮助，以负责、真诚的姿态去担当、去服务。
问暖。做好对居民的嘘寒问暖，尤其是节日慰问，主动了解居民的生活疾苦，及时帮助他们链接各种资源，使更多需要帮助的居民，特别是弱势群体感受到社区大家庭的温暖。
问计。做好社区协商，主动征求居民、专业人士等对社区建设的意见建议，特别是在涉及居民切身利益的事情上一定要做好征询，客观对待不同的声音，妥善应对各种质疑等，不断完善科学的决策机制，尽最大努力集中民意制订最优化的方案。
“看”出民风，发掘居民丰厚的生活底蕴
看环境。观察社区环境的发展变化，做好社区环境规划和环境设施的人文关怀，特别是无障碍设施建设，联合物业和居民等力量做好社区环境卫生和硬件设施的管理维护，注意发现安全隐患，妥善处理各种环境和卫生事件，为居民创造美丽、宜居、安全的生活环境。
看举止。观察不同年龄、不同地域、不同民族居民的日常行为特征和精神面貌，体察居民生活态度、交际方式、风俗习惯等，发现有倾向性的事件，及时跟进应对措施和配套活动的开展，促进社区社会融合。
看人文。悉心观察和发现社区的人文底蕴，挖掘居民身上所承载的具有民族特色、地域特征、时代特点的文化基因，为居民搭建交融交汇的舞台，创造多元融合、具有鲜活生命力的社区文化，增进社区的整体文化水平。