华夏银行营口分行关于老年人、外籍来华人员支付服务以及整治拒收人民币工作的宣传报告

　 为进一步做好老年人、外籍来华人员的支付服务优化工作，提升支付服务质效，华夏银行营口分行积极践行“支付为民”理念，坚持便捷服务需求导向，开展“提升行动”，持续加大金融支持力度，以实际行动让两大客户群体支付更便利更安全。

目前主要移动支付APP 均已进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等方式，提升老年群体移动支付服务体验。工作人员向老年人详细介绍了移动支付 APP 的适老化内容，并以柜面堵截案例向老年人教授了如何防范网络诈骗和保护个人信息。

　　为高龄老年客户提供专属优先叫号服务。配置了爱心窗口、等候专座、便民药箱、老花镜、饮水机、雨伞等不少于6种便民物品，极大地改善了老年客户的服务体验。

　　针对“找零难”的痛点，营口分行还增设了“零钞、残损币兑换”绿色通道 ，有了这些‘零钱包’，就能解决老年人的小面额零钞支付难题了。华夏银行营口分行推出的这些适老便民服务措施，让客户真切感受到华夏银行对老年群体的关爱！

华夏银行营口分行将不断探索适老化服务新思路，完善适老服务新举措，持续开展金融知识普及宣传，用心维护老年群体金融消费者权益，让老年人可以更好地适应现代社会的数字化生活方式,享受科技带来的便利的同时，也能提高老年人的防假币意识和网络安全常识，为广大金融客户提供更加优质的服务，积极践行社会责任，让金融服务更有温度。