4月22日，发生了令人感动的一幕，打破了沉浸在繁忙中的红寺堡支行营业部。一个小男孩和他的家长围在现金2号柜台窗口前不停的在道谢，原来是因为工作人员帮助男孩顺利找到了自己的妈妈。
4月22号的早晨，一个大约三四岁的小男孩走进了红寺堡支行，他面露愁容，四处张望，似乎在寻找什么。正在柜台等候服务的客服经理马云注意到了这个情况，他微笑着把孩子叫过来，主动询问他是否需要帮助，看到孩子有些为难和警惕，他便耐心地与孩子交流，通过幽默的方式询问孩子的情况。十几分钟后，孩子真切的感受到了工作人员的热情和关心，逐渐放下了心中的困惑和不安，将自己的困难告诉眼前的大哥哥。
虽然孩子表达的不是很清楚，但客服经理马云还是猜出了缘由，并立即报告内勤行长，内勤行长立马放下手中工作，牵着男孩到网点大厅寻找他的妈妈，因为当天办理贷款的人较多，在几番寻找下，终于在最拐角的客户经理窗口找到了男孩的妈妈，小男孩的脸上终于露出开心的笑容。工作人员向孩子家长说明缘由，他们才意识到因为忙于咨询贷款业务而疏于照顾孩子。为此家长感到十分后怕和懊悔，并对银行工作人员表示了深深的感激和称赞。
当他们离开网点的时候，一家三口特意来到窗口前向工作人员进行道谢，感谢红寺堡农行工作人员的热心帮助，小男孩开心的与幽默热心的大哥哥、大姐姐说再见。客服经理马云虽然只是一位在农行工作了半年的新员工，但他以热情、耐心和专业的服务态度赢得了众客户的赞誉。他相信，服务不仅仅是一个一种态度，更是一种责任和使命。
今天的事情告诉我们，服务不仅仅是一种职业要求，更是一种传递正能量的方式。当我们以热情和耐心去对待每一个客户时，我们不仅能帮助他们解决问题，还能给他们带来快乐和满足，这种快乐和满足不仅能增强客户对我们的信任和依赖，也能让我们自己感到更加充实和自信。