泰州分行召开客户投诉管理工作联席会议

       会议由姜明高级经理主持，会议议程为：一、三家支行分别就一季度客户投诉治理情况和下一步工作举措进行汇报。二、个人金融业务部、银行卡中心、金融科技部分别就本专业条线投诉压降情况作风险提示；运行管理部就网点服务管理尤其客户投诉压降情况作风险提示。三、风险管理部就一季度客户投诉情况进行分析。四、邓纯副行长就客户投诉管理工作提出四点工作要求：1、统一思想，提高站位。要求全行高度重视，始终坚持“以人民为中心”的价值取向，把做好消保工作作为践行金融工作人民性和政治性的集中体现。2、明确目标，压实责任。要求各行（部）严格执行省行专项督导会提出的工作要求，紧紧围绕“双压降”和“可比同业排名最优”目标，全面抓好客户投诉治理各项工作。3、紧扣重点，精准施策。要求坚持目标导向，突出重难点靶向发力，并根据相关部门制定的年度客户投诉专项治理实施方案，有针对性地对热点问题深挖原因，做到全程跟踪投诉处理流程。4，多措并举，应剔尽剔。要求将客户投诉专项治理攻坚行动作为常态化工作持续开展，并严格按照“控制受理件、压降有效件”的整体策略，全力压实监管转办投诉数据，确保实现“可比同业排名最优”首位度目标。