4月25日下午16点05分，吴忠上桥支行内勤行长接到了一个求助电话：客户李先生表示自己的妻子杨女士生完孩子以后在医院月子中心静养，因为医院退费需要将资金转入杨女士社保卡，然而社保卡金融功能未激活，目前杨女士本人无法前来银行办理社保卡激活业务。请银行工作人员协助解决。
网点内勤行长接到电话之后，和客户经理经过尽职调查，与李先生杨女士预约了上门服务时间。26日早晨，内勤行长和客户经理前往医院，双人核实杨女士委托李先生办理事项的真实性，指导杨女士填写授权委托书。下午，李先生来到吴忠上桥支行成功办理了杨女士的社保卡激活业务。
李先生感激的说道：“多谢你们这么高效的服务，让我们能及时在医院办理退费业务，真的太感谢你们了！”
暖心服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，是吴忠上桥支行应尽的义务。追求卓越，让客户放心这正是我们的遵旨。服务上门，暖心高效是我们的行动。作为基层网点，我们会以自身的服务让客户感到更多的温暖，带来更好金融服务体验的同时不断创造社会价值，回馈社会，服务人民。