客户需求无小事，上门服务暖人心

近日，李集农行来了一位特殊的客户，到行内后工作人员及时接待了他，并询问其需求，经客户告知其老伴的社保卡目前尚未激活，需要激活才能发放医疗报销费用。按照行内业务规定，社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人行动不便，无法亲自到柜台办理激活社保卡业务，客户又急需用社保卡报销医疗费用，用于治疗和日常开支。了解这一情况后，李集农行工作人员第一时间安抚客户，与客户预定了上门时间。下午，两位工作人员到达顾客家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并向客户及其家属提示银行卡使用规范，得到同意后为老人完成拍照、授权书的签字确认等流程，客户代理到网点激活后，工作人员积极向客户提示要谨防电信网络诈骗，提升防范诈骗的能力，因此得到客户的高度认可和赞扬！客户需求无小事，上门服务暖人心！为特殊顾客提供特殊服务对于该行来说不是第一次也不会是最后一次，农行李集支行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。