贴心银行 温情服务

       随着社会老龄化人口的增加，面对网点周边老年客户居多的现实情况，交通银行太原南内环街支行不断优化自身服务，将助老、爱老、护老做到实处，为老年客户提供周到卓越的金融服务。

       故事发生在前段时间，某日，一位老年客户前往太原南内环街支行办理业务。经厅堂工作人员询问，得知客户要办理借记卡。客户服务经理接待客户后，为客户办理开卡业务，由于客户使用的是老年机，在收取开户短信验证码存在故障，客户的手机始终收不到验证码。

       为满足老年人业务需求，南内环街支行优化业务流程，为老年人提供专享服务。在此业务办理过程中，超过60周岁的客户不强制预留常用手机号。因此客户服务经理为该老年客户成功完成开卡，并办理存款业务。

        太原南内环街支行从便民处入手，于细微处用心。不仅打造了敬老服务角，配备了轮椅、老花镜等设施，还致力于打造关切的客户体验，开通绿色通道，精准识别老年客户年龄和需求，提升老年客户服务体验。