为增强全行员工消费者权益保护意识，掌握消费者权益保护的监管政策及工作要求，丰富专业知识，促进全辖消费者权益保护工作水平提升，4月18日晚，金华分行组织2024年消费者权益保护专题培训会。分行王浩副行长、个数部主任室成员和业务骨干、各支行全体员工参加会议。
培训前，分行王浩副行长做开场致辞。他指出，消费者权益保护也是我们银行永恒的主体。消保不仅是投诉处理得好不好，更体现了我们银行服务工作做得好不好。各级管理人员要统一思想认识，从坚持人民立场的高度出发，做好各项消费者保护工作；希望全辖重视消保工作，及时转变观念，把处理客户投诉工作视为维系客户关系、提升客户信任感的过程，变成留住优质客户、增加业务机会的契机。
随后，分行个人数字金融部朱秀红副主任开展了以“金融消费者权益保护及投诉管理”为主题的讲课。培训会上，详细讲解了5号令和9号令的内容，梳理了消保工作的基本制度要求。重点结合日常实际工作中的投诉处理案例，生动形象的讲解了消保投诉处理的方法和技巧。参会人员纷纷表示，此次培训实用性极强，对有效处理日常消费投诉问题具有指导意义。
最后，朱秀红副主任希望全辖重视消费者权益保护工作，在日常工作中，不断提升服务质量，做好日常工作，从源头上减少问题发生，有效保护消费者权益。