4月27日下午，市分行召开全市农行2024年一季度运营监管（视频）例会，市分行党委委员、副行长杨红出席会议并讲话，市分行运营管理部，各一级支行分管运营工作的副行长、财会运营部负责人、监管经理，各二级支行内勤行长及部分业务骨干参加会议。
会议传达了省分行运营监管和服务例会精神，通报了全行一季度监管检查与违规积分、集中作业、优质文明服务、现金管理等情况，分析考核失分原因，明确指标提升路径。运营管理工作考核落后的三家支行内勤行长作表态发言，市分行运营管理部负责人就运营风险防控、优质文明服务等八个方面安排部署了下阶段运营管理工作。
杨红同志针对全行运营质量考核下滑情况，深入剖析了管理中存在的风险点和薄弱环节，指出当前全行存在合规意识不高、业务能力不强、履职责任不严、监督辅导不力和管理机制不优五个方面的不足。同时，对下阶段运营工作提出六条要求：一是重点整治屡查屡犯问题，规范操作行为。要求下阶段各支行从查库制度、一日两碰箱、柜员临时离柜、重空管理对内部履职制度进行全面培训讲解，按月召开支行运营工作会议，有针对性解决所辖网点存在的重点问题，对屡查屡犯问题进行严肃处理。二是高度关注重点风险事项，坚决防范风险隐患。突出对重点区域，重点业务、重点网点和重点人员的监控，不断优化检查方法，完善整改流程。三是严格规范网点服务工作，防范声誉风险。全面强化柜面和厅堂管理，规范服务，重视关注服务过程中与客户的沟通问题，及时解决客户的诉求。四是全面提升运营作业质量，提高作业效率。用好业务“明白纸”，加强业务的审核，避免反复退回。五是严格监督岗位履职管理，提升履职能力。加强分管行长、监管经理、运营主管、柜面经理和大堂经理五个层级人员的履职管理，做好传帮带。六是提高思想认识，抓好优化支付服务工作。全员通关掌握“湖北农行优化支付服务工作网点应知应会知识手册”和“工会驿站”相关内容，高度重视相关暗访迎检工作。