2023年11月30日13点19分，随着列车停靠在石家庄北站，由乌鲁木齐客运段济南一组担当的济南一乌鲁木齐Z357次旅客列车，迎来了这样一位特殊的重点旅客。
11月30日，Z357次列车在石家庄北站停时，列车长刘欢接到站台值班员通知，有一名重点旅客需乘车至乌鲁木齐，刘车长收到后亲自帮助旅客推轮椅、拿行李，搀扶旅客上车 同时列车长了解到该旅客为9车3号上铺 由于时间紧迫未能买上下铺，列车长听后到后立即为其办理下铺将其安排至宿营车重点照顾。
车长将旅客护送到车门口，由于旅客腿脚不利索在迈进车门时非常困难，刘欢车长扶起旅客小心翼翼的将旅客送到铺位上，旅客激动的握着刘车长的手一个劲儿的感谢！安顿好旅客后刘车长叮嘱本车厢当班列车员李伟钰多巡视帮助旅客做好服务工作，途中两位车长在巡视车厢时都会额外关注及时提供帮助 还安排当班乘务员为旅客提供热水、饮食等服务，及时解决其旅行困难。
一路上的细心照顾让旅客感动不已，他为列车工作人员的温馨服务竖起了大拇指。
11月30日17:27 Z357次列车缓缓进入乌鲁木齐站，当班列车长段慧君早已在一号宿营车门前等待 只为安全把旅客送下车，旅客下车后路上不断的回头招手感谢，一句“谢谢好人们，好人一生平安”回响在长长的站台上！
2023年11月27日由乌鲁木齐客运段济南车队济南1组担当由乌鲁木齐开往济南的Z358/355次旅客列车，乌鲁木齐站台上列车长在站台巡视时看到一位老人提着行李箱艰难的前行，列车长赶紧迎上去接过行李，经段慧君车长了解，老人因为急于回家，没有抢到卧铺票，身体前段时间动过手术，于是列车长段慧君便立即通知办公车亲自到座位上帮老人补办卧铺，列车长段慧君将老人送到1号车厢，帮拿行李，并且帮老人安排了一个靠近卫生间的下铺便于上卫生间以及到站下车方便并嘱咐列车员途中重点照顾。
列车到达吕梁站，车长段慧君帮助老人安全下车，看到列车工作人员这么暖心的服务，旅客流下了感动的泪水:“感谢你们一路上的悉心照顾，谢谢，太感谢你们了！
在每一趟乘务中，济南1组全体乘务人员都坚持“做旅客贴心人，伴旅客温馨行”的服务理念，在工作中为旅客提供悉心细致的服务，让旅客真真正正的体会到列车的热情温暖。
济南车队通讯员：谢桂青