为解决高龄、卧病在床等特殊群体社保卡办理“急难愁盼”的问题，建行济南城西支行走进济南市中区锦泰老年公寓和山东省第二人民医院，为行动不便的老人上门服务，开展第三代社保卡制卡、补卡、激活“一站式”办理行动，把服务做到群众心坎上。
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由网点主任带领客服经理携带龙易行前往养老院和医院核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照等流程，最后顺利补办出老人的社保卡，并与老人儿子沟通，让她在空闲时间携带老人身份证及补办的社保卡来网点打印社保卡照片信息，老人对建行员工免费上门为其办理业务的行为表示了深深的感谢，十分感动并称赞：“建行的上门服务真是暖心，解决了我家的燃眉之急。”
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老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的对象。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于他们来说不是第一次也不是最后一次。下一步，建行济南城西支行将切实做好老年客户的金融服务，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。
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