迎着晨光勇往直前，开启美好新一天，踏上精彩新征程。4月22日，运城农商银行营业部迎来了百日服务提升项目的第一天。
活力晨会
🌹一日之计在于晨，同事们都以饱满的活力开始今天的晨会，迎接一天的工作任务，按照标准晨会流程开展，内容如下：
🌹全员整齐列队，相互问好，仪容、仪表，自检、互检、巡检。
🌹主持人带领大家进行柜员七步曲、手语练习，提升大家标准服务动作规范。
🌹郑老师对大家仪容仪表进行检查和修正。
🌹郑老师点评营业部晨会进行纠偏，提出优化整改建议，带领大家做你画我猜小游戏，丰富晨会内容，并对今日辅导工作进行安排。
🌹最后，全员高呼口号结束今日晨会。
开门迎客
🌺🌺郑益老师指导运城农商银行营业部，开门迎宾，并对迎宾流程进行反复演练。
督导检查
🏖🏖上午晨会、晨迎之后，郑老师辅导大家在晨会、晨迎过程中待改进点，郑老师分享厅堂分流方法，进行区域化管理，岗位联动的原则和具体流程保证客户不落地，并现场教授联动手势。
随后，郑老师辅导大堂经理如何做好厅堂分流，厅堂服务标准，郑老师强调在客户等待过程中做出等待时长提醒，在客户等待过程中，没有叫号机的时候，做好排序单，真正站在客户的角度与客户多交流，提醒等候时间，拉近与客户之间的距离。
服务流程督导演练
🌼🌼郑老师讲授大堂经理接待客户具体流程，让大家熟练运用标准手势和礼貌用语，对演练过程中递端水服务细节的礼仪进行示范。郑老师强调等候时间内倒水等关怀服务。
郑老师辅导柜员迎接客户的标准流程，对柜员进行通关演练。随后，郑老师根据演练的过程对柜员进行纠偏。
夕会晚课
🌺🌺结束了一天的工作，郑老师和营业部的同事们一同开展今日的夕会晚课。
🌸🌸郑老师就今日辅导内容进行总结，各岗位服务规范方面提出表扬。就内、外部环境提出整改措施。
🌸🌸郑老师讲解晚课，建立网点岗位联动机制，根据客户动线设计服务流程及话术。根据大家提出的客户多，发现的营业厅客户等候时间长的问题，讲解分流方法。
🌸🌸晚课后，郑老师辅导大家进行晨会、晨迎演练。
最后喊口号，结束今天的夕会运城农商行服务最好的银行。加油加油耶✌
🌈🌈今日即行，努力向前，未来可期，生活必不负奋斗者。