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山西运城农商银行营业部“百日服务提升”项目Day1

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迎着晨光勇往直前,开启美好新一天,踏上精彩新征程。4月22日,运城农商银行营业部迎来了百日服务提升项目的第一天。

活力晨会

🌹一日之计在于晨,同事们都以饱满的活力开始今天的晨会,迎接一天的工作任务,按照标准晨会流程开展,内容如下:

🌹全员整齐列队,相互问好,仪容、仪表,自检、互检、巡检。

🌹主持人带领大家进行柜员七步曲、手语练习,提升大家标准服务动作规范。

🌹郑老师对大家仪容仪表进行检查和修正。

🌹郑老师点评营业部晨会进行纠偏,提出优化整改建议,带领大家做你画我猜小游戏,丰富晨会内容,并对今日辅导工作进行安排。

🌹最后,全员高呼口号结束今日晨会。

开门迎客

  🌺🌺郑益老师指导运城农商银行营业部,开门迎宾,并对迎宾流程进行反复演练。

督导检查

🏖🏖上午晨会、晨迎之后,郑老师辅导大家在晨会、晨迎过程中待改进点,郑老师分享厅堂分流方法,进行区域化管理,岗位联动的原则和具体流程保证客户不落地,并现场教授联动手势。

       随后,郑老师辅导大堂经理如何做好厅堂分流,厅堂服务标准,郑老师强调在客户等待过程中做出等待时长提醒,在客户等待过程中,没有叫号机的时候,做好排序单,真正站在客户的角度与客户多交流,提醒等候时间,拉近与客户之间的距离。

                服务流程督导演练

🌼🌼郑老师讲授大堂经理接待客户具体流程,让大家熟练运用标准手势和礼貌用语,对演练过程中递端水服务细节的礼仪进行示范。郑老师强调等候时间内倒水等关怀服务。

       郑老师辅导柜员迎接客户的标准流程,对柜员进行通关演练。随后,郑老师根据演练的过程对柜员进行纠偏。

夕会晚课

🌺🌺结束了一天的工作,郑老师和营业部的同事们一同开展今日的夕会晚课。

🌸🌸郑老师就今日辅导内容进行总结,各岗位服务规范方面提出表扬。就内、外部环境提出整改措施。

🌸🌸郑老师讲解晚课,建立网点岗位联动机制,根据客户动线设计服务流程及话术。根据大家提出的客户多,发现的营业厅客户等候时间长的问题,讲解分流方法。

🌸🌸晚课后,郑老师辅导大家进行晨会、晨迎演练。

      最后喊口号,结束今天的夕会运城农商行服务最好的银行。加油加油耶✌

🌈🌈今日即行,努力向前,未来可期,生活必不负奋斗者。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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