防范非法金融活动，维护消费者合法权益，构建社会主义和谐社会，是每一个金融机构的应尽职责。为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，倡导金融消费者理性维权，提升公平、便捷的金融服务水平，构建绿色、和谐的金融消费环境，文化路支行在行动。
一、高度重视，高位统纂。文化路支行召开工作动员会，组织全体职工学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的新特点、新要求，进一步提升职工消保意识和服务水平，构建形成“上下联动、整体推进、人人参与”的工作格局，确保宣传活动走深走实、见行见效。
二、多管齐下，多维宣传。立足厅堂网点。营业网点 led 反复滚动播放提示语，在网点醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制，印制海报和宣传资料，在厅堂张贴海报、X展架或摆台摆放宣传手册和宣传折页，由大堂经理和客服经理向往来客户递送，并结合风险案例充分向客户提示。聚焦重点客户，针对来网点办理业务的电炸高发群体：银发客户、大学生、待业青年，由大堂经理和客服进行对其进行安全提示，包括支付密码、手机验证码、短信链接等，守好客户 “钱袋子”。
三是开展“五进”活动。即进社区、进乡村、进学校、进广场、进商圈，通过举办业务知识宣传沙龙、教育讲座、知识抢答等活动，切实将金荣知识送上门。
通过本次活动的有效开展，有力增强了消费者信心，促进了消费者维权意识的进一步提高，拓宽了我行金融业务等产品的营销渠道，为我行树立良好形象，赢得消费者广泛赞誉，为社会营造了一种懂金融，用金融的良好氛
