近日，一位中年客户匆匆忙忙来到中国银行西安雁塔南路，希望厅堂的工作人员能够帮助其提高手机银行转账限额，并协助其使用手机银行进行跨行汇款。支行大堂经理对客户提升转账限额的用途进行询问时，客户表示此前在网上购买了一个电子产品，接到一个自称“官方客服”的电话表示其购买的商品生产时存在瑕疵，现在可以承诺可以给客户进行退款补偿，且该电子产品不需要客户进行退货，但是需要先缴纳退款保证金至指定官方账户。但因客户手机银行转账限额，无法转账，随后来到网点希望工作人员可协助其提高转账限额并完成转账。
了解缘由后，大堂经理确认了客户遭遇了电信网络诈骗，第一时间引导客户到柜台查询卡片状态信息，并劝阻客户不要轻信所谓客服人员的身份，莫贪图小利。普及防范电信网络诈骗的相关知识，同时把该店铺的官网打开与其官方客服了解核实客服电话的真实性，客户在大堂经理的劝阻后意识到可能受骗，随即放弃转账。经过银行工作人员的努力，客户资金得到及时保护，该客户给予了高度评价和认可，表示今后会加强电诈网诈防范意识，并对该行工作人员表示衷心感谢。
本案例中，客户未与相关平台核实，过度轻信社交软件这个沟通媒介，让诈骗分子有了可乘之机，虽然其诈骗未遂。该行在办理过程中反应迅速、果断有力，有效防范了客户的资金损失风险，维护了金融消费者的合法权益。
作为银行机构，应该加强日常的金融知识及防电信诈骗手段、案例的科普，中国银行西安雁塔南路在营业场所等设置了防范电信网络诈骗的相关海报以及提示信息，对进入营业网点的客户进行防范电信诈骗的宣传，在未来，支行也会进一步加大日常的宣教工作，不断提高金融消费者的金融知识水平和辨别能力，及时给金融消费者打预防针，有效避免金融消费者被新的金融诈骗手段所欺骗。