【大连好服务】适老化服务有温度，小小零钱包传温暖——沙河口支行营业部持续优化支付服务

      为进一步提升适老服务工作质效，切实满足老年人的金融服务需求，让老年人更好共享金融业智能化发展的便捷，帮助更多老年人跨过“数字鸿沟”。沙河口支行营业部强化全员服务意识，多次利用晨会时间强调适老服务的执行及零钱包业务的开展，优化老年人业务办理流程，为客户提供优质便利周到的服务体验。 

      为进一步增强老年人体验满意度，沙河口营业部对于老年客群设置无障碍通道，提供老花镜、放大镜、便民箱轮椅等为老年人使用，同时开通绿色通道，增设老人优先办理爱心窗口，在网点内设置首问负责制，为老年人提供全流程、陪伴式服务，为老年客户做好业务引导及分流，加快业务处理实效，简化业务处理流程，为老年客户提供专属服务。同时积极鼓励老年客户针对网点适老化服务提出宝贵意见和建议，争取第一时间优化和改进。

      沙河口支行营业部柜面常态化配备“标准化零钱包”，设有专门的兑换渠道，保证客户“即换即走”，柜面支付的小面额现钞、零钱包内的各卷别现金均为原封新券，提升客户服务体验。同时根据目标客户群体需求定制“零钱包”，建立小面额预约机制，做到客户需求响应及时，重点满足客户个性化零钞使用。