在这个快节奏的时代，银行作为金融服务的重要一环，每天都在处理着大量的业务。而在这个繁忙的舞台上，有一群银行员工，他们默默付出，不辞辛苦，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
2024年4月26日，一位奶奶来到中国工商银行昆山经济技术开发区支行办理业务。奶奶称因自己的老伴腿脚不便，难以亲自前来银行办理的业务，遂希望代爷爷办理业务，但该业务仅限本人办理，奶奶面临无法办理业务的窘境。了解到这一情况后，开发区支行的工作人员没有选择袖手旁观，在详细了解奶奶具体情况后，主动提出为两位老人提供提供上门服务并约定好上门时间。
支行运营主管立即组织力量，经过简单的筹备，携带必要的工作设备与文件，在下班之后按照约定时间前往老人家中。在老人的家里，工作人员耐心地为老人解释业务流程，仔细核对所需材料，并现场完成了所有必要的业务操作。整个过程中，工作人员表现出的专业素质与亲和力，不仅解决了老人的实际困难，更让老人深刻感受到了来自银行的关怀与温暖。
奶奶对主动上门服务赞不绝口。在行内便特意写下表扬信，表达对银行工作人员的感谢与认可。在信中，老人写道：“感谢工商银行为老人行动困难到家服务，送温暖到百姓家，深深感动政府爱民政策”
本次上门服务是对我们银行“以客户为中心”的服务宗旨的切实证明。开发区支行通过实际行动，承担了金融机构应有的社会责任和人文关怀，展现了现代银行业的良好形象。尊老助老，关怀弱势群体，不仅仅体现了银行服务的深度与温度，更是社会文明进步的一个缩影。
开发区支行此次上门服务不仅加深了客户的满意度和忠诚度，也提升了本行社会声誉，切实落实金融助老适老工作要求，打造有温度的适老化金融服务。未来，我行将继续秉持这种服务理念，不断探索和改进服务方式，确保每一位客户都能感受到来自银行的温暖与尊重。我们相信，每一次的用心服务都能够积累成无形的财富，用以共同绘制出更加美好的社会风景线。