6月4日下午3点左右，吴忠上桥支行迎来了一位客户，该客户显得有些失魂落魄，在大堂经理亲切问询中，客户忍不住流下了眼泪，哽咽着叙述了家庭的不幸。
客户的丈夫因为乙肝病毒的原因，加之繁重的劳作不幸得了肝癌，好不容易申请下医疗补助后，却发现原属青铜峡的社保卡未激活并且还有一张原籍社保卡占据卡位，导致补助不能入账。安抚客户情绪稳定后，上桥支行工作人员立即展开上门服务行动。
网点内勤行长和大堂经理，在准备相关表格后马不停蹄的赶往客户家中。经过双人核实委托事项的真实性后，指导客户的丈夫填写授权委托书，内勤行长和大堂经理与客户核对好需要携带的证明材料后，陪同客户返回了网点，由柜面经理第一时间办理业务。
客户感激的说道：“谢谢你们的服务，让我能及时前往医疗部门处理后续手续，这样就不用担心家庭支出了，真的太感谢你们了！”
暖心服务送上门，让“特殊”客户享受到贴心的服务，是吴忠上桥支行应尽的义务。追求卓越，让客户放心这正是我们的遵旨。服务上门，暖心高效是我们的行动，作为基层网点，我们会以自身的服务让客户感到更多的温暖，带来更好金融服务体验的同时不断创造社会价值，回馈社会，服务人民。