4月26日午后，农行廉江河唇支行门外出现一位特殊的老人，他独自一人架着助行器来到网点办理业务。安保人员看到后立即上前为老人提供帮助，贴心引导就大厅坐下后，立即将此情形告知内勤行长姚广佩。
姚主管当即停下手中事务，看见老人状态不佳，身体残疾，行动不便，随即暖心送上一杯温开水。座谈得知，原来老人有一残碎严重百元大钞，在镇上实体消费屡遭拒收，外加儿女在外打工，让老人倍感焦虑，思虑下独自艰难前往本网点兑换。姚主管听后予以共情，一番交谈中为老人讲述我行残钞兑换标准；不多时，姚主管安排好大堂工作，为老人开辟绿色助老服务通道，并逐一告知其他等候客户此情况。
随后，姚主管搀扶老人在窗口办理业务，全程陪同，耐心知道，帮助老人快速完成了办理业务，接着又利用我行适老化老花镜、放大镜为老人讲解真假币甄别要点。服务期间，姚主管以闲聊形式还普及防范电信诈骗金融知识，帮助老人提升了安全意识，守好“钱袋子”。最后安全送别老人时，老人对姚主管贴心、暖心的服务予以声声赞许。
廉江河唇支行将以姚主管为榜样，继续深化领悟中央金融工作会议精神，践行新金融，做好五篇大文章中的养老金融，不断提升服务意识，让老年客户享受更舒适、便捷的金融服务。