为落实有关适老化工作的要求，招商银行济南中央商务区支行聚焦老年人高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服服务过程中感受更多获得感、幸福感。致力用“爱心”“用心”“甜心”服务老年客群，以金融之力帮助老年群体解难题、办实事，让金融服务为适老化工作保驾护航。
积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，增设、完善辖内老花镜、放大镜、轮椅、爱心专席、无障碍通道等助老便民服务设施。同时设有“银发客群绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供柜台优先叫号、爱心专窗服务，大大减少等候时间。
坚持“以客户为中心”，为行动不便的老年客户等特殊群体建立绿色服务通道。银行卡密码遗忘、不方便到网点查询流水等业务不再成为无解之题，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。
加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。