五一劳动节，劳动最光荣！作为一个令人期待的假期，旅客纷纷踏上回家探亲或旅游的火车，为了提升旅客列车的服务质量，济南车队济南三组积极响应乌鲁木齐铁路集团公司乌鲁木齐客运段的号召，开展根据加强“五一”假日服务质量关键环节卡控活动。
一、强化乘务作业标准。为激发班组全体员工的劳动热情和责任感，车长及值班员每一位班组骨干都积极参与，车长手把手带领着年轻新工对列车车容车貌和各项服务落实作业标准。
班组加大了车厢内的清洁力度，为确保车厢整洁干净，对车体的卫生严扣细节，在厕所、洗手间等关键位置加强清洁和消毒工作，对车厢内的空调通风口、灯罩灯光等死角部位也得到了细节上的清洁整治，使旅客可以在一个闪闪发光，干净整洁的车厢环境中畅享旅行。
五一劳动节，是一个表彰劳动者辛勤劳动的节日，也是一次检验服务质量的重要时机。济南车队济南三组班组中每一位列车员们用细节提高服务质量，下面看看我们的细节图：
二、落实首问首诉负责制。在服务环节中，明确责任，确保每一个工作人员都能够主动关注旅客需求，并及时解决问题。遇到投诉或纠纷时，通过迅速反应和妥善处理，树立良好的服务形象，提高旅客的满意度。
第三，开展好重点旅客服务工作。针对老人、孩子、残障人士等特殊旅客，给予额外关注和照顾。提供舒适的乘车环境，延续了春运服务新举措中的便民措施。
第四，强化乘务作业标准落实。从出乘点名开始，严格落实岗位作业标准书和“一车一案”、文明用语、对讲机联控术语的标准化。提高他们的专业素质和责任意识。
第五，抓好乘降组织措施落实。在高峰期加大车门口乘降管理力度，确保旅客有序上下车。
在五一假日旅客运输服务工作中，我们将为旅客提供一个安全、便捷、舒适的出行环境，发挥集体智慧和团队合作的力量。以最光荣的劳动精神，不畏艰辛。让每一滴汗水在车厢透着闪亮的光，不断提高服务品质，赢得旅客的满意和信任。
这个五一，我们准备好了！劳动是最光荣的，也为每一个辛勤工作的列车员们点赞，并在这个节日里向他们致敬！
济南车队济南三组通讯员：亢文煜