2024年4月11日下午三点，农行大连万科城支行迎来一位大姐，手上提了一个大袋子，急匆匆的走到高柜区，客服经理赵欣怡热情地询问：“您好，请问您办理什么业务？”大姐有点不好意思的说，我拿了一袋子硬币，可以存到卡里吗？客服经理回答道：“硬币是合法人民币，当然可以存了。”清点这些钱，需要一段时间，请您稍等一下。随后客服经理熟练地为客户清点硬币，在清点硬币的过程中，客户说出自己原来是开超市的，攒了很多硬币，以前到银行也换了不少硬币，但随着电子化支付的普及，人们越来越少使用现金，手里的硬币也付不出去。客服经理十分耐心告诉客户：“您有多少零钱都可以来我们这儿存，这是我们农行的职责和义务，您尽管放心的拿来，我们为您清点！”
经过将近四十分钟整理，客户的硬币清点完毕，在客服经理准备将钱存入客户卡中，大姐问道：“小姑娘，我家里还有300块一毛钱，能来你这里存么？会不会太麻烦你？”客服经理微笑地说道：“没事！您有多少硬币都可以拿来存，我很乐意为您服务。”大姐看着客服经理频频点点头说谢谢，你们农行的服务真是太好了，让我很感动！
银行服务无小事，零钱的存取清点更是银行作为社会金融机构的义务，农行员工不忘初心，从小事做起，做有深度的服务，让客户感受到我们的温度，为百姓创造良好的人民币使用环境，为社会提供规范、透明、开放、有活力、有韧性金融环境。