为积极响应大队服务部署，强化全员工作作风，切实提升服务品质，监护大队多措并举，扎实开展旅客服务质量提升工作。
监护大队结合各岗位特点，将服务流程、服务用语进行细化、梳理、深化，组织全员扎实进行培训学习。确保全员在岗位服务中用语规范。从服务意识、语气语调、沟通基本原理、沟通技巧等方面进行了专项学习。加强主动换位思考意识，提升全员主动服务意识，忧旅客之所忧，急旅客之所急。
监护大队始终践行“真情服务”理念，不断创新服务举措，提升服务品质，以满足旅客需求为导向，为每一位旅客提供舒心、舒适、温暖的服务体验。
编辑人：孙海云
审核人：王卫广