2024年4月27日13点50分左右，青冈商城支行大堂经理孙海宾在门口自助设备取款机指导客户存取款时，发现门前有一位大爷，手里拿着一个布袋，在门前来回徘徊，大堂经理急忙打开门询问大爷：“你要办理什么业务”，大爷张了张嘴，又没说要干什么，大堂经理再次用亲和的口气，询问大爷，您是遇到什么事了吗？我可以帮助您，大爷听到我们说：我们可以帮助你的话，这时脸上露出腼腆的笑容，小声的说：“孩子”，真是有点事麻烦你，大堂经理说，大爷，什么事都不麻烦，您说吧，我们都忙您解决，这时大爷才说，“孩子”，你们银行兑硬币吗？我这些硬币可怎么办哟，在得到青冈商城肯定答复后，老人长长地松了一口气，从携带的布袋中取出了大大小小几千枚硬币，在柜台堆起一座“小山”。
了解清楚客户诉求后，我行工作人员立即邀请客户坐下并开始清点客户的硬币，分别有一角、五角、一元不等，近一个小时左右最终共计为客户清点3500枚硬币。客户对我行工作人员认真负责的态度表示肯定，对我行的服务高度赞扬。
客户服务无小事，青冈商城支行将持续把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，并且始终致力于创建良好的人民币流通环境，竭尽全力为人民群众办好实事，积极履行社会责任和使命担当，以优质的服务和负责任的态度应对客户的各种急难愁盼问题，积极传递金融服务正能量。坚守金融为民的服务理念，树立国有大行良好的社会形象。