优化服务行便利，响应照顾“双老”多举措——春柳钻石湾支行做好服务老人与外国人服务工作

春柳钻石湾支行始终坚守着“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，特别是针对老年人和外国人（老外），在为“双老”的服务工作中倾注了极大的心血和热情。

网点高度重视老人与外国人的服务工作，认为这不仅是社会责任的体现，更是提升银行形象、增强客户黏性的重要途径。为此，网点多次通过晨会，制定详细服务“双老”服务工作要求，详细解读了服务优化的目的和意义，强调了对待老人与外国人服务的重要性，并传达到每一位网点员工，并要求大家将这一理念贯穿到日常工作中。

为了更好地满足老年人的服务需求，春柳钻石湾支行特别开立了老年人便捷窗口。该窗口不仅配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人查看和操作，窗口还常备零钱包，方便老年人进行零钞兑换。员工们更是以耐心、细致的态度，为老年人提供周到、贴心的服务。春柳钻石湾支行始终秉持着“客户至上，服务为先”的理念，对于无法亲自前来网点的老年客户，积极提供上门服务工作。

对于外国人的服务需求，春柳钻石湾支行同样给予了高度重视。为了方便外国人开户，支行简化了开户流程，客户只需提供护照或外国人永久居留证等有效证件，即可快速完成开户手续。此外，春柳钻石湾支行全体工作人员积极练习英语口语，做到了能够流利地使用英语与外国友人交流，确保他们在办理业务时能够无障碍沟通。

除了开户服务外，春柳钻石湾支行还考虑到外国人的其他金融需求。网点常备多种外币，以满足外国人的兑换需求。同时，支行还提供国际信用卡办理等业务，为外国友人提供了极大的便利。

​春柳钻石湾支行在服务“双老”的过程中，始终坚持以人为本，不断优化服务流程，提高服务质量，通过优化服务流程、提升服务质量，为老年人和外国人提供了更加便捷、贴心的金融服务。这些举措不仅提升了客户的满意度和对工商银行的黏度。