4月份某天早晨，孛兰支行迎来了一个客流小高峰，厅堂服务人员都在忙碌地为客户服务。这时候，一位80多岁的老奶奶来到前台办理业务，由于老奶奶年龄很大，表述不清楚自己到底要办理什么业务，前台客服经理见状，耐心的询问老奶奶需要办理的业务需求。在交流的过程中，了解到老人把定期存单支取后要继续存，老人多次询问定期存款的利率，转存的一些问题，由于老人岁数偏大，对于问题重复询问，客服经理耐心解答直到老人听明白为止。老人对网点的服务十分地满意，并对经办柜员给予极高的赞扬与肯定，还表示之后会一直支持我们的业务发展。第二天一大早，老奶奶又来到了孛兰支行，告诉工作人员说，她昨天在孛兰网点得到了周到耐心细致的服务，特别感动，今天她特意将他行的存款取出存到孛兰支行来支持孛兰支行的工作，并表示一定要再次感谢当天办理业务的工作人员。
孛兰支行在日常工作中始终积极为到店和网点周边社区的老年客户提供耐心细致的服务，老奶奶及其他老年客户的赞扬是为持续深化敬老服务意识的动力。作为网点员工的一员，对于拥有特殊需求的特殊客户，员工们更加积极地为其解决问题，在为其办理业务时多站在他们的角度考虑问题，多一分耐心的说明和指导，始终秉承一贯的“爱老敬老、服务优先”的理念，不断赢得老年客户的信任和感谢。
网点在面对特殊群体应积极主动为客户着想，主动为客户服务，彰显我行服务热情和真诚，以真诚感动客户。弘扬“老吾老以及人之老”的传统美德，对老年客户群体始终保持高度关注，以贴心便捷的金融服务为老年客户解难题办实事，真情服务老年客户，彰显大行有温度、有情怀的服务理念。