2024年4月25日下午，客户南女士将一面绣有“热心服务，情系客户”的锦旗送到了武汉民航新村支行，以此感谢网点营业经理黄珍珍积极为客户联系兑换外币现钞的服务，对我行提供的优质、高效服务表示了高度赞扬。日前，客户南女士拨打武汉民航新村支行公示电话询问网点是否有英镑库存，网点营业经理黄珍珍接听电话，经查询网点外币库存，英镑现钞库存当日已使用完毕，告知客户我行现已推出外币预约取钞增值服务，可线上便捷下单，择日取钞。因客户急于出境，急需当天取钞，黄珍珍紧急联系辖区内有英镑库存的网点，协助沟通客户兑换外币的金额、领取时间等信息，并致电答复客户当日可至辖区内该网点领取，已为其预留英镑，以此解决了客户的燃眉之急!
为满足客户出境外币现钞需求，优化支付提升服务，我行已推出外币预约取钞增值服务，可便捷、高效取钞。同时，武汉民航新村支行配置主要外币现钞库存，实质性地提升支付服务便利性，全方位满足客户兑换外币现钞的需求。
急客户之所急，解客户之所难，对于当前网点该币种外币现钞已使用完毕的情形，武汉民航新村支行不推诿、不拒绝，积极为客户联系就近有库存的网点，为客户提供了清晰准确的支付引导，提供有温度的服务。
一面锦旗，是对我行服务的认可，也是一份责任，更是一种鞭策。接下来，武汉民航新村支行将继续坚持以客户为中心，以合规为导向，以解决客户实际诉求为目标，全力以赴为客户提供更为高效、便利的温暖服务，将金融服务保障落到实处!
供稿人：黄珍珍