随着我国人口老龄化进程的加剧，越来越多的注意力被投向了老年人的生活和健康问题。银行作为金融机构，在这一背景下需要为老年人提供有品质、有保障、有温度的服务，保障老年人能够在办业务的过程中有好的体验感。
近日，农行大连石河支行迎来了一位步履蹒跚的老年客户，客服经理陈永治看到后立马主动上前搀扶，问其办理什么业务，但是客户由于年龄较大，有些口齿不清，就是拿着一张银行卡给客服经理，结合近期办理的业务类型，客服经理询问客户“是不是发工资了？想取工资钱？”客户连忙点头，于是他将客户送至窗口，并且全程陪伴，帮助客户快速办理业务，业务完成后客户非常感谢他，并说“真是太谢谢了，要不是有你帮助，我根本不知道该怎么办。”随后客服经理陈永治搀扶着客户出门，客户连连道谢。他暖心的服务得到了客户的信任与肯定，小小的举动，拉近了农行与客户的距离，让客户直观的感受到我们服务中的爱与温度。
除此之外，我们还配备了老年人常用物品，在填单台放置老花镜，提供免费饮用水、雨伞等物品。很多老年客户走累了都会来我们网点休息，正是我们有着如此的暖心服务，老人们才会毫无顾虑的来休息。今后农行石河支行将再接再厉，切实提升便利化水平，持续提供有温度的服务，让客户在金融服务中享有更多的幸福感、体验感。