为积极贯彻落实国家、自治区卫生健康委《关于开展改善就医感受、提升患者体验主题活动的通知》、《进一步改善护理服务行动计划的通知》等文件精神，伊犁州新华医院不断优化护理服务流程，提升患者就医体验，努力打造“咱老百姓信赖的和谐医院”！
全院各科室坚持以患者多元化健康需求为导向，多措并举提升服务品质，制定了形式多样具有专科特色的“改善就医感受提升服务体验”活动方案，将优质服务贯穿于患者就医全过程，持续使住院环境更舒适、就诊流程更便捷、医患沟通更有效！
为促进医院高质量发展，进一步提高护理服务内涵，2024年2月由耳鼻喉科，口腔颌面外科，眼科三个科室组建了新的护理病区—五官科护理病区。从新组建以来，科室护士积极开展优质护理服务改善行动，以临床护理服务为重点，群策群力，多措并举，提高临床护理服务水平，为病人提供优质、高效、满意的医疗服务。
一、提供舒适温馨的医疗环境
科室护士积极打造优雅舒适的医疗环境。在病区大厅设置长椅，并在旁边放置宣教栏，方便病人在等候时，边休息边阅读疾病相关知识，获得患者及家属的一致好评。
病区每日定时清洁消毒，确保环境整洁卫生。
二、优化住院流程，提供精细的护理服务。
患者入院时热情接待，陪送至病房，协助病人办理入院手续；住院时对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导；出院时做好出院指导及术后康复的相关注意事项，做好疾病健康宣教及电话回访，为患者提供护理贴心，精细的护理服务。
三、传承中医特色文化 守护健康人生
积极参与南丁格尔志愿者护理服务活动。入户访视、走进百姓家庭、落实中医特色治疗，入户开展耳穴压豆、穴位贴敷、等中医适宜项目，让老百姓享受一站式中医护理服务。
四、采取多种形式的健康宣教，提升宣传效果。
从科室建立多形式宣教体系，定期开展健康义诊、电话回访、健康宣讲等多种形式活动，提高群众对常见病、多发病的认识，增强重点人群自我保健意识，受到了社会各界的广泛好评。
五、南丁格尔天使，守护患者健康。
积极参与南丁格尔志愿者护理服务活动。入户访视、走进百姓家庭、落实健康宣教，科普专科疾病知识，通过义诊等服务模式为广大患者切实解决健康咨询、预防疾病健康问题。
优质护理服务，重在从“心”出发。年轻的护理团队紧贴患者需要，在用“心”上下功夫，在务“实”上见成效，在做“细”上求突破，不断推进优质护理行深致远，今后，我们将继续改善护理服务、提升护理质量，在实施过程中不断总结不足、改进问题、巩固成效、形成常态，真实于行、真诚于事、真爱于心，更进一步提高患者就医满意度。
伊犁州新华医院耳鼻喉科成立于2003年，在全体医护人员共同努力下逐渐将科室建设成为伊犁河谷专精科室。诊疗、设备及手术在伊犁州耳鼻喉专业处于前列。年门诊量上万余次，住院病人达千余人次，手术量千余台。目前开放床位20张，医师8名。我科与新疆医科大学第一附属医院耳鼻喉科、自治区人民医院耳鼻喉科、乌鲁木齐眼耳鼻喉专科医院建立长效合作关系。
多年来开展常见病多发病诊治及各类常规、疑难手术。其中功能性鼻内窥镜手术是我科亮点，治疗慢性鼻窦炎、鼻中隔偏曲，鼻腔-鼻窦肿瘤等。咽部开展小儿扁桃体并腺样体切除、改良腭咽成形术（H-UPPP）、口咽肿瘤切除等手术。喉颈部常规开展支撑喉镜显微镜下声带息肉、白斑、小结及喉颈良、恶性肿瘤活检切除术。各类中耳手术治疗慢性化脓性中耳炎，中耳胆脂瘤是我科特色，常规实施I-III型鼓室成形及听骨链探查术，外耳及中耳肿瘤切除等手术。率先在伊犁州开展耳内镜下鼓室成形术取得良好效果。在急诊及危重患者气道、食道异物取出等方面积累了丰富的临床经验。伊犁州新华医院耳鼻喉科时刻守护您的健康。
伊犁州新华医院口腔医学治疗中心作为国家卫生健康委委管的三级甲等综合医院口腔医学治疗中心，医院始终贯彻党的卫生健康工作方针，以培养卓越口腔医学人才、护佑人民群众口腔健康、服务国家口腔医学事业发展为己任，在医疗技术与服务提升、人才培养与队伍建设、科技创新与成果转化、科学化精细化管理。目前伊犁州新华医院口腔颌面外科已与华西口腔医院建立专科联盟，成立名医工作站，进一步增强了口腔颌面外科技术实力，更好的解决伊犁地区口腔颌面的复杂疑难病例，为患者带去福音。
伊犁州新华医院眼科，始建于1988年，经近多年的努力，如今已成为一个重要的学科。科室是医院一级学科。分2个专业组。其中副主任医师2人，中级1人，住院医1人。科室外聘1名专家。科室拥有B超声诊断仪、眼科电生理仪、光学相干断层扫描仪（OCT）、视网膜荧光眼底造影机、光凝激光设备白内障超声乳化机、玻璃体切割机视网膜冷冻仪等一大批先进的眼科检查和手术设备。
制作：阿荣高娃
审核：吴红梅