世界上有这样一群人，他们生活在无声的世界里，用手势和眼神表达着自己的情感和需求。他们是听障人士，是社会中需要我们特别关注和关爱的群体。在铁东农行，有这样一群工作人员，他们用自己的爱心和耐心，为听障人士提供着无微不至的服务，让他们在办理业务时感受到了来自银行的温暖和关爱。
一个普通的下午，铁东农行的营业厅里人来人往，忙忙碌碌。这时，又有一位客户走进了营业厅。大堂经理像寻常一样，微笑着询问他要办理什么业务，可他却默不作声，只有双手比比划划，眼神中透露出一丝焦急和无助。
大堂经理立刻意识到，他可能是一位聋哑人。于是，迅速拿出纸笔，通过文字与他进行交流。通过文字对话，大堂经理得知这位客户是想给他的朋友汇款。为确保客户的资金安全，排除不法分子利用听障人士的特殊情况进行诈骗的可能，大堂经理又仔细地询问了他与朋友的关系，以及汇款的具体原因，并认真的向客户解释着电信网络诈骗的危害和风险。她告诉客户，要保护好自己的财产安全，一定不要轻易相信陌生人的汇款要求。听障人士注视着大堂经理，面带微笑，眼中闪过深深地理解与感动。
在排除受骗的可能性后，大堂经理拿出汇款单，耐心地指导客户填写单据。用简单易懂的文字，一步一步地为他解释每一个填写项目的含义和要求。填写完成后，客户在大堂经理的引导下来到柜台办理业务。在柜台前，柜员再次与客户确认了汇款信息，确保无误后，迅速为他办理了汇款业务。整个过程中，大堂经理始终陪伴在客户身边，用温暖的笑容和亲切的眼神，让客户感受了到来自银行工作人员的守护与关爱。
业务办理完成后，客户长长地舒了一口气，他感激地看着铁东农行的工作人员，不断用手势表达着自己的感激之情。大堂经理微笑着向他摆摆手，示意这是他们应该做的。随后，大堂经理又写了一张纸条交到客户手中：“如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。”此时无声胜有声，客户接过纸条，紧紧地握在手中，再次向工作人员表示感谢后，转身离开了营业厅。
农情暖域，用爱发声，一纸一笔的沟通充满真诚，一字一句的嘱托尽是关怀。交流虽无声，服务却有爱，暖心服务听障人士，这是铁东农行服务特殊客群，赢得客户赞誉的无数个暖心瞬间的一个缩影。在未来的日子里，铁东农行将持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，不断完善服务设施，不断优化服务流程，不断拓展服务功能，持续提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。