4月26日下午，庆阳分行渠道与运营管理部召开2024年4月渠运重点业务工作推进会暨营运主管风险例会，郭有才副行长出席会议。渠道与运营管理部负责人及相关业务管理人员，各网点负责人、营运主管参加会议。
会上，渠道与运营管理部负责人对近期《庆阳分行营业网点“治顽疾”服务规范巩固提升活动实施方案》及《营业网点“焕然一新”工程巩固提升活动方案》进行解读，对人民银行现金业务检查发现问题进行通报，对营业网点装修工作流程及相关工作进行提示；渠道与运营管理部王倩对省分行“飞行检查”发现问题进行通报，对近期重点业务和稽核要点组织培训，进一步加强渠道运营风险合规管理，提升营业网点渠运业务风险防控水平、提升全行营业网点服务质量。
郭行长作总结发言，重点强调以下两个方面：
1.关于服务管理方面：
一是学好一个“标准”，抓好“两个巩固提升”，渠运部及各营业网点要学习《中国建设银行营业网点客户服务标准（2023年版）》，切实提升营业网点服务质量；二是精心安排组织，确保活动顺利开展，二级行层面要做到三定期，定期培训、定期检查、定期评比，营业网点要开展三活动，服务点评活动、微笑服务活动、晨会演练活，将各项工作做实做细；三是阶段性总结分析，渠运部和网点要认真组织活动，按期上报活动开展情况，包括活动组织情况、发现问题、整改情况、下一步工作措施等；四是加强问题整改和落实，对于省分行现场检查、二级行互查、本行现场检查发现网点服务中存在的问题，要立查立改，及时纠正不规范行为，补足服务短板。
2.关于渠运业务运营风险管理方面：
一是加强学习，熟知业务制度和操作流程，渠运部要对重点、难点业务组织集中培训，各行也要组织自学，及时更新学习的制度和业务办理流程，在主管例会组织相关应知应会业务测试，养成良好学习习惯，共同促进，共同提升；二是渠运部、各支行要认真学习和掌握《渠道与运营考评方案（2024年版）》，熟知计分规则，有针对性的提升渠运风险考评指标；三是严肃内外部检查，强化整改，各行要针对内外部检查发现问题，逐条分析成因，逐条落实整改，以根源性整改为目标，厘清问题层级，设定整改期限，及时消除风险隐患；四是按制度、按流程严肃问责，对于检查发现的违规问题，要求二级行逐条对相关责任人进行责任追究；五是加强基础管理，补短板，夯基础，要针对发现问题，及时查找基础管理中的薄弱环节，补足短板，让基础管理能有的放矢；六是强化各项管理执行，全行上下要齐心协力，将责任感转化为行动力，不断提升业务操作合规性，筑牢柜面业务风险防控底线。
最后，郭行长对“五一”期间的安全管理、节前盘库工作等进行提示，要求各行要认真做好安全生产和运营。