“真的是太感谢你们了，谢谢，谢谢......，再次感谢！近日，杞县于镇镇一参保群众来杞县医保大厅对经办人员的热情服务态度表示感谢。
据了解，该参保群众的妻子是柬埔寨人，2023年底，他为其妻子办理城乡居民医保时，因其妻子无中国身份证，手机号，银行卡等证件，所以参保缴费相当棘手。面对出现的这种特殊情况，信息经办人员主动“靠前”，对其情况进行了上报反馈，经局领导班子研究决定，对该群众跨国婚姻出现的医保参保问题高度关注，一站式服务到底。
面对患者缺乏必要的中国境内身份证明和支付工具的情况，依据相关政策规定，信息经办人员灵活运用其护照作为临时的身份认证和参保登记手段；在缴费环节，积极协调税务部门，通过线下人工办理的方式解决了线上系统无法处理护照支付的问题；在遇到社保系统无法准确识别患者身份信息的技术障碍时，迅速启动跨部门沟通机制，及时与社保卡管理中心取得联系，并积极与医院方面沟通协作，共同攻克难关。最终，患者顺利完成住院治疗，又成功享受到了医保报销待遇。
该村民感慨不已：“真没想到我妻子没用中文名字参保、没有身份证和社保卡，仅仅打了个电话、加了个微信就办好了，更没想到会如此顺利、迅速。我和妻子真要为咱杞县医保局务实高效的人性化、亲情化服务点赞！”
这些举措不仅确保了患者能够顺利完成就医和报销流程，而且显著增强了群众的获得感、幸福感和安全感，充分体现了我国医疗保障制度在服务国际化方面的包容性和便捷性。
开封市医疗保障局杞县分局认真落实国家医保政策，坚持理论与实际相结合。在办理程序上做"减法"，在服务群众上做"加法"，以便捷、至高服务提升参保群众的满意度、获得感，切实将医保惠民政策送进千家万户，为百姓铺就阳光"健康路"。