3月20日，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，利息是多少，怎么样才能把钱存好？当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细举例说明10万元，一年利息有多少，两年利息有多少，三年利息有多少，经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后不但把自己的10万元存入农行，还把儿女的存款都放在了这个网点。
老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农行的主流客户。柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。