5月29日，河北支行召开渠道运营风险例会，会议由支行主管行长主持，支行渠道管理部副经理、网点营运主管现场参会，渠道管理部总经理、营运主管后备采用龙视讯的方式参加此次会议。
一、会议内容：
1.通报4月份差异化管理名单，针对本月被关注的网点及员工进行原因分析以及后续整改工作部署，提示主管持续加强对员工日常工作业务的监督指导。
2.会议对支行3-4月份发生的稽核问题进行通报，总结多发差错类型，提示网点及时关注。同时提示网点关注稽核问题双减专项治理活动，重点强调本次治理内容与考核口径，提示网点做好本次总行上收业务模型的学习，规范业务流程。
3.提示网点近期现金业务管理重点工作，充分利用网点清分机具降低现金备付，明确现金预约及缴款等相关现金工作的管理要求，提示网点现金上缴金库等注意事项。
4.对账管理工作，通报2024年一季度单位客户对账综合回收情况及关于对账管理的风险提示，提示网点做好未生成账单预警处理工作，加强对账单回收管理，严禁代客对账。同时针对2024年上半年单位客户对账工作自查工作进行部署。提示网点按照时序进度完成单位客户对账自查及日常管理工作。
5.明确近期对公无纸化及业务流程优化的工作要求，提示网点综合签约、单位结算卡以及客户对账签约的工作流程及操作要点，加强无纸化新模式的使用。
6.反洗钱工作培训。针对近期下发的反洗钱工作文件结合反洗钱案例，再次学习反洗钱行为特征，提示网点利用网点晨会时间认真学习反洗钱案例，高度重视反洗钱工作，严格履行客户尽职调查义务，树立风险合规文化理念。
7.通报EDD及涉赌涉诈集约化运营支行情况及出现问题汇总，总结近期出现尽职调查以及涉赌涉诈问题类型，通报个人账户集中解控及调额任务集约化运营情况，重申涉案账户取现工作要求，提示网点规范作业流程严格执行相关要求。
8.渠运条线重点工作推进，智能授权、对公预约开户免填单、对公一站式销户等，提示网点加强使用业务新流程，提升网点操作效率，减轻柜面压力。
二、侯麟副行长工作要求：
1.再次强调涉赌涉诈账户柜面处理的重要性，提升各岗位员工对外话术水平，在日常工作中做好客户的有效识别。严格按照制度规定进行核实和处置，加强账户排查，柜面取现做到“三必问”，谨记操作流程，时刻保持警惕，持续提升执行能力。
2.强化消保管理工作，做好优质服务检查。加强员工的服务理念，增强服务意识。注重服务细节。组织员工学习、演练，熟悉应急处理流程，对于客户首诉要耐心做好解释和安抚工作，提高投诉处理质效，避免投诉升级。
3.强化网点运营安全工作，严格落实网点安全责任及合规治理要求，确保全员熟练掌握突发状况应急措施。做好对工位、设备间、加钞间线路检查及维修。同时高温天气下注重消防措施演练，提升员工安全意识，日常工作中，员工个人物品不得带入高柜，保障网点安全、合规运营。
4.注重网点人员资质管理，做好人才培养工作，积极参加岗位资格考试考前培训，鼓励员工考取多项岗位资质，激发员工学习动力，提升综合能力。