近日，浦发银行西安西稍门支行遇到一位特殊客户。该客户是一位89岁高龄的老人，老人家年事已高，忘记了银行卡密码，但由于腿脚不便，无法亲至网点办理密码重置业务，这可让老人及其家属犯了难。
老人家属到银行告知此事后，支行主管在了解了老人的情况后随即对上门服务的提议表示赞同，安排专人与客户沟通，预约上门时间。第二天，在家属的带领下，支行工作人员一道随即开车前往老人家中。在老人家中，工作人员见到了这位精神尚佳的老人，与老人进行了耐心且细致地沟通，在向老人介绍了业务的一系列情况后，老人对该分行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，顺利完成重置密码业务。
成功办理完后，老人的儿子李先生对我行的优质服务和工作效率赞不绝口：“浦发的服务真的太好了，真的是实实在在为我们着想，非常感谢你们！”通过本次上门服务解决了客户燃眉之急，使严格的制度与人性化的服务结合在一起，让“特殊”客户享受到了浦发银行温暖的服务。
近年来，围绕老年人日常金融服务问题，浦发银行西安西稍门支行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，让金融服务充满温暖。浦发银行西稍门支行始终以提供高质量金融服务为己任，把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上，努力以优质贴心的金融服务赢得广大老百姓的认可和支持。