为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》以及人行、工总行有关优化支付服务文件精神，进一步优化支付服务环境，更好满足老年人、外籍来桂人员等群体多样化支付服务需求，南宁分行持续全面推广零钱包服务产品，进一步优化现金支付便利化，营造良好现金流通环境，提升现金服务质效，有效发挥“现金兜底”作用。
坚持需求导向，积极践行“我为群众办实事”。在电子支付方式日趋成熟以来，老年人、外籍来华人员等群体，商超、出租车等行业，对零钱的使用需求仍然较强烈。针对“找零难、兑零难、换零难”的问题，该行紧扣零钱需求导向，积极践行《国务院办公厅关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》，推出“零钱包”业务，以零钱包为载体，封装200元规格现金包，券为20元、10元、5元、1元面额的小票，提升不同群体支付服务便利化水平和支付体验满意度，满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求，提升现金服务体验。
加大宣传力度，结合“拒收人民币现金整治活动”积极走访。各营业网点成立宣传小分队，携带“零钱包”、收现标识，拒收人民币整治宣传折页，走进周边摊贩、商户、超市等现金使用频率较高的场所，开展“支持现金支付，优化服务环境”的宣传活动，通过面对面宣传，告知商户拒收人民币是一种违法行为，并鼓励商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，张贴收现标识，了解商户现金找零需求，及日常用量，宣传“零钱包”，解决商户零钞兑换需求。
加强阵地服务，确保网点“零钱包”服务质效。我行多措并举构建便捷畅通的现金服务体系，通过建立常态化零钱包服务机制，满足不同客群的多样化需求，提升现金服务体验。通过晨会、夕会交流等形式以网点为单位组织学习，确保网点每一位一线从业人员全面掌握相关工作，更好地推广零钱包兑换服务。实现零钱包配备网点全覆盖，每家网点必须备付装有零钞的“零钱包”。由现金中心为网点配送20元、10元、5元、1元面额的小票，保证每家网点配置不少于下发20个标准化零钱包。统一设计“零钱包”样式，印有“支持现金支付，优化服务环境”的宣传标语，同时符合人行标准，兼顾美观、成本、安全。优化ATM机小额取现功能。目前已有新宁支行ATM机、南宁吴圩机场ATM 机实现10元面值小额取现功能，近期将陆续对12台ATM机支取零钱功能进行改造升级。