【2024期每月一讲】江苏射阳太商村镇银行内训课程展示（第二期）

我们开课啦！2024年第二期内训课程安排为业务系统介绍30分钟、服务礼仪培训30分钟、技能竞赛经验分享20分钟。

业务老师崔平权根据全年教学计划，本期课程着重介绍柜员经常使用的操作系统。从人行操作系统、我行操作系统及其他常用操作系统三个方面出发，帮助学员全面了解系统的使用场景和注意事项，熟练运用操作系统完成日常工作任务，提高工作效率和质量。同时，运营主管周怡以现场提问的方式，检验学员的学习成果。

本期服务礼仪讲师汤洁，以基本的个人形象入手，从站姿、手势、面部表情等细节方面让学员明白，员工的个人形象、厅堂及窗口形象都直接影响着客户的体验和感知，同时适当的微笑和肢体语言能够增强与客户的互动和沟通效果。现场视频互动教学，让大家直观的感受到礼仪在优质文明服务的重要意义。

我行在发起行举办的2024年度技能竞赛中取得了较好成绩，吉璐、汤洁、陈逸分享了在考试过程中的趣事及经验，成功离不开平时的努力和考试时的良好心态，希望更多的学员能够参与比赛，展示出个人风采。

在课程最后，运营副总吉利娟提出，本年度内训课程采用新模式，老师要根据学员反馈和教学情况及时调整教学计划，提高内训课程质量。

每一次课程获得一点进步，希望学员们学有所得，学有所获，达到提升业务水平和优化服务质量的目标。