2024年4月26日，工人新村一期南十一西路13号与启工街39号的居民前来反应，下水道堵塞导致返水到家中，社区网格员接待居民后，立刻开始了解情况，着手解决。
社区工作人员了解情况后一边安抚居民的情绪，一边联系其余住户，以邻里关系为切入点进行调解，引导大家下水道堵塞不是一家的责任，堵塞有各方面的原因，需要共同维护，维修费用要共同承担。经过多次协商后，最终在社区的调解下达成一致，大家表示愿意共同出资立即更换管道，从根本上解决问题。当天，社区迅速联系专业人员，为居民解决了棘手的问题。
此次问题的解决，反映了社区切实将解决居民急难愁盼问题摆在眼前。坚持人民至上，就是要增强社区主动治理的使命感、责任感、紧迫感。把工作做实做细，帮助居民解决实际困难，把实事办到居民的心坎上。