西安分行举办网点运营改革暨
网点厅堂服务培训班

为提升基层对网点运营改革的认识和熟知，全面推进网点运营改革落地生效，促进全行网点向轻型营方向转型， 助力网点竞争力全面提升，西安分行于4月 17、18 日和4月23、24日顺利举办了两期网点运营改革暨网点厅堂服务培训班，操作人员涵盖网点厅堂人员和支行本部共计178人。

本次培训围绕网点运营改革工作重点，制定了针对性的培训内容，包括总行网点运营改革阶段性工作成效、陕西分行深化网点运营改革试点实施工作方案、网点运营改革新场景建设、客户预约服务和到店识别、网点运营改革先进工作经验分享和网点服务规范和案例分析等。培训注重联系实际，将新流程、新场景、新功能、新模式通过实际案例呈现， 深入浅出，做到让参训学员易懂、易学、易转培训。

西安分行运管部总经理在培训中指出，举办此次培训班是加快推进网点运营改革试点迈向纵深，实现网点客户服务体验、运营基础效能、营销服务支持、数字化智能化水平的“四个提升”，网点运营人员有序释放，运营资源整合重构，轻型运营格局全面建立的重要举措。并提出以下几点要求:一是深化思想认知，切实付诸行动。勇于尝试新的方法和思路，以开放的心态和创新的思维推动改革工作不断向前发展。二是加强协作，形成改革合力。加强沟通、协调、配合，形成工作合力，共同推动改革工作顺利进行。三是注重实效，确保改革成果落地生根，确保每一项改革措施都能精准到位、取得实效。

通过本次培训，使得厅堂人员深入理解网点运营改革的思路和目标要求，熟悉改革重点任务及新型服务模式。下-步，西安分行将持续加强网点运营改革宣传，提升网点各岗位对运营改革的共识，进一步推动全行网点运营改革新场景推广应用，全面推进网点运营改革落地生效。