开封分行成功举办个人客户经理人才培训班

 为深入践行省、市分行党委战略部署，强化对私客户经理“铁军”建设，不断完善客户经理队伍管理体系，提升客户经理的综合服务能力，为打造河南第一零售银行品牌和实现“四最一流”做出贡献， 4月25-26日开封分行在中国人民银行郑州培训学院成功举办了一场为期两天的个人客户经理人才培训班。个人部副经理李琼、全辖客户经理以及业务骨干参加了本次培训。

个人部副经理李琼进行了开班讲话，提出本次培训机会难得，要求客户经理认真学习培训课程，做到四个提升：1.进一步提升投资理财能力；2.进一步提升数字化经营能力；3.进一步提升客户关系管理能力；4.进一步提升风险防控意识。勉励大家学中思、学中悟、学中干，以新面貌、新作为、新气象迎接新的挑战！

第一天金融营销管理实战专家姜沐梓老师为学员们深入解读了数字时代客户深度经营策略的核心要义。课程内容涵盖了客户需求分析、客户关系维护、数字化转型等多个方面，旨在帮助客户经理们更好地理解并适应数字化浪潮下的客户服务新挑战。老师通过生动的案例和实用的工具，使学员们掌握了在数字时代如何深度挖掘客户需求、如何运用新技术提升客户关系维护效率等关键技能。

下午培训的重点转向了银行业中高端客户提升之道。老师分享了多个成功案例，并详细解读了识别和培养高价值客户的实用技巧。通过这一课程，客户经理们不仅学习了如何精准识别中高端客户，还掌握了如何通过个性化服务和定制化产品提升客户忠诚度和业务贡献度。

 培训结束，结合当天学习内容开展头脑风暴，进行现场分组沟通讨论，以小组为代表进行成果展示，现场活动氛围活跃。

第二天上午由李博楠教授为大家讲解执行力打造与提升的课程。课程强调了执行力在客户服务中的重要性，并通过分组实战演练和案例分析，帮助客户经理们提升工作效率，确保服务质量和业务目标的顺利实现。学员们在这一课程中不仅学到了如何制定有效的执行计划，还掌握了如何克服执行过程中的障碍和困难。

  最后，沟通心理学的场域运用课程为整个培训画上了圆满的句号。课程讲解了沟通心理学的基本原理和技巧，帮助客户经理们在与客户沟通过程中更好地把握客户心理，提高沟通效果和客户满意度。学员们通过这一课程的学习，不仅提升了沟通能力，还增强了对客户需求的敏锐度和洞察力。

通过举办本次客户经理人才培训班，进一步提升了我行客户经理的专业水平和综合能力，开封分行将继续按照省分行部署，以建设“五有铁军”为目标，不忘初心，砥砺前行！