为迎接成都世界园艺博览会的开幕,进一步优化对于外国人来华的支付服务水平,积极响应对于境外来华人员账户开立服务等相关政策,针对境外来华人士到我行寻求金融服务的需求,东部新区支行模拟了实际场景,组织了厅堂人员进行了实景演练,提升应对来华人员服务的能力。
本次演练从实际出发,重点编排了针对不方便使用翻译器的场景,如见面的第一句迎接语、询问帮助、简单业务用语、引导客户、推荐服务指南等,让厅堂人员熟记并掌握几句常用的英文对话,实现对外服务的流畅化。同时对如何推荐使用外语版开户服务指南,无纸化电子服务,熟练使用翻译器等基本操作技能,进一步提升境外人员办理业务时的服务体验。
我行将持续提升境外来华人员的便利化服务,不断优化服务质量,履行国有大行的责任与义务,共同推动跨境金融服务的进步与发展。