为进一步优化人民币现金流通环境，满足商家和社会公众日常找零的现金需求，不断提升现金支付便利性水平，我行组织开展了现金支付环境建设宣传活动，推出了“零钱包”服务，截至2024年4月26日，全行累计投放”零钱包“439个，走访交通运输、景区和个体商户等共计356户，签订不拒收现金倡议书344份，张贴支持现金支付标识328张，纵深推进现金服务，着力弥合“数字鸿沟”。
一、培训促能，提升现金服务水平
我行于2024年4月17日召开优化现金支付环境建设工作部署会，会议明确了本行现金工作的重点，要求运行管理部加强现金运行监测分析，做好清分中心小面额库存储备；网点委派会计做好机具的维护检测，全力做好全额清分工作，提高流通中的整洁度；柜面人员做好窗口小面额预约和兑换工作，同时对“零钱包”发放、不得拒收现金宣传等工作进行了明确要求，确保参会人员充分认识到现金工作的重要性，助力破解使用现金”找零难“困局。
二、火力全开，丰富建设活动形式
我行一是细化网格管理，搭建现金服务信息平台。各营业机构全面统计网格内所有面向公众提供商品和服务的经营主体，建立27个“现金余缺调剂和供应微信群”，加强网点与用现大户良性互动，拓展人民币宣传和服务需求信息；二是优化服务模式，全力保障现金支付便利化。我行员工组建“零钱包”推广小队，走访周边商户，尤其和文旅相关的食、住、行、购、娱、医等行业，全面宣传发放“零钱包”，引导商户签订《不得拒收现金倡议书》，积极张贴“支持现金支付”的标识。并且向群众宣传反假知识，营造良好现金支付环境；三是落实主体责任，开展重点行业走访活动。总行统一划分区域，各营业机构围绕重点行业、重点场景开展工作整治拒收现金宣传和摸排走访，确保广大商户为老年人、外国人等群体提供现金支付渠道，共同营造良好的现金流通和支付环境；四是摸清难点堵点，发放支付服务问卷。我行结合《提升老年人支付服务便利性工作调查问卷》工作，认真收集整理辖区老年客群用现过程中意见建议，坚持做到在养老金发放等取现高峰期，通过增设柜台、通知错峰、引导分流等多种措施保障现金服务秩序，提升业务办理效率，使客户群众现金使用的幸福感和安全感明显增强。
三、长效机制，保障社会公众权益
下一步，我行将进一步立足客户需求，持续优化现金服务，以有温度、贴心式的服务提升大众现金服务体验，同时积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，积极承担社会责任，营造更好的现金支付环境，满足大众更多样化的支付需求，做客户身边的银行，可信赖的银行。