为进一步提升营运主管履岗能力，有效提升网点运营风险防控、客户服务水平，朝阳分行渠道与运营管理部于2024年4月23日组织召开2024营运主管履职能力提升、服务规范化专题培训，全行23家网点营运主管参加。
培训第一项，由朝阳分行渠道与运营管理部总经理刘淑杰传达省行2024年渠运工作会议精神，内容涵盖全省2024年渠运工作思路，传达省分行刘强副行长、赵晖总经理讲话，并针对朝阳行渠运工作的实际情况安排布置2024年渠运工作。
刘淑杰总经理在培训会上重点强调如下内容：（一）加强金融机构“强监管，重处罚”意识；（二）严格执行总、省行要求的关于三方人员销售行为的约束、柜面涉赌涉诈规定动作；（三）强调现金支付便利性，重点提出现阶段“零钱包”发放事宜和要求，满足特殊人群、老年人、外国人的现金支付需求；（四）预将营运主管全省季度考核结果、网点分级分类结果上党委会；（五）加强数字化管理，网点运营工作台、网点运营设备管控平台、RPA应用；（六）对屡查屡犯问题、监管问题、审计问题整治、对核对类稽核、分析类稽核重视和考核；（七）明确对网点服务指标考核结果、渠运风险指标考核结果在分行经营机构KPI考核中应用和考核规则；（八）对总省行关于流程优化、凭证无纸化、印章电子化、集约运营等变化进行总结；（九）《中国建设银行辽宁省分行营业网点运营管理实施细则》内容。
培训第二项，由朝阳分行渠道与运营管理部副总经理裴丽丹开展“朝阳分行营运主管履职风险管理培训”，内容包括：2023年朝阳分行营运主管全省考核排名通报，2024年辽宁省分行营运主管考核方案解读，2023、2024年营运主管考核指标变化剖析，营运主管履职专题稽核工作要求，加强渠运条线风险防范工作要求。
培训第三项，朝阳分行渠道与运营管理部服务团队张艺凡经理对各网点营运主管开展2024年服务规范化培训，再次细化讲解省行对新服务标准变化要求，重点强调省市行二季度服务检查重点，按月在月份营运主管例会上通报省、市行服务检查结果。
通过本次培训，全行营运主管进一步明确了省、市行2024年工作目标、工作思路、工作要求、工作方法，进一步提升了营运主管业务素质和管理水平，对落实中央金融工作会议中国有银行如何践行政治性，人民性得到更深的体会。进而夯实朝阳分行渠运工作风险管理、服务管理基础，为全行各项业务平稳、健康发展提供强有力的支撑。