聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。
近日，农行大连西街支行营业网点大厅迎来了一位特殊客户。正在值班的客服经理和内勤行长像往常一样按正常流程服务客户时，并没有得到回复，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，摸口袋找手机想打字交流，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。意识到这是一位聋哑人客户后，为了方便与客户沟通，客服经理随即拿出网点的听障交流板，通过书写的方式与客户进行交流。通过交流板的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。“请问您想办理什么业务？”“请问定期存几年？”……在了解到客户需要办理定期存款的需求后，柜面客服经理迅速为客户办理业务，在办理过程中，内勤行长马彬时刻关注着客户，耐心指导其业务流程。客户办完业务离开网点前，客户非常激动，给内勤行长马彬竖起大拇指点赞表示感谢。
优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，提供更细致的指导和更贴心的服务，在他们无声的世界建造一所暖心的“劳动者港湾”！下一步，农行大连西街支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。