为全面推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务能力，河南东路支行积极推行网点预约到店识别服务，为客户提供多样化的金融服务，让客户感受到数字金融带来的高效便利。
客户可以通过工行手机银行、微信小程序进行多种业务场景的预约服务登记，合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户在预约时段携带相关资料至网点进行业务办理，同时也可以在工行APP中查询预约信息。
客户到达网点后，通过线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享受优先服务，快捷办理所需业务，避免长时间等待。如果急需办理业务，也可以通过微信工行服务小程序或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，最大的好处就是可以选择人较少的网点去办理业务。
该场景的投产运用，实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，减轻柜口服务压力；可以满足网点运营资源实时监测需要，为科学设置服务柜口，调度资源提供支持；可以对目标客户进行有效识别，提升网点营销服务能力。
河南东路支行将进一步加大线上预约取号服务的宣传力度，用更加贴心的金融服务，让客户感受到前所未有便利服务。