新天地支行地处繁华的新天地商圈，是许多中外游客赴华旅游的首选打卡点之一。作为工行首批境外来华人员账户服务示范网点，新天地支行严格落实金融为民的服务理念，为境外来华人员提供简易开户、外语咨询专员、绿色窗口、外语版开户指南等七个方面的便利化服务，主动担当、积极作为，帮助外籍客户解决各类金融及支付难题，用心服务八方来客。
一走进新天地支行大堂，便可在醒目位置看到《境外来华人员支付指南》宣传手册，便于外籍客户取阅，各类开户申请凭证也均配备了英语版；同时，网点组建了一支由“客服经理＋理财经理＋综合客户经理”组成的外语咨询服务人员团队，他们既能进行流利的双语交流，又能以专业的服务满足不同外籍客户的多样化需求；此外，网点还设置了绿色服务窗口，并配备了“护照慧读仪”，引入先进的护照识别技术，为外籍客户提供了更为便捷、高效、安全的金融服务。
近日，两名外国客户走进新天地支行，表示需要将多种外币现钞兑换成人民币，大堂经理首先为客户取号并引导客户至沙发处等待，随后立即通知英语服务专员，全程陪同客户办理业务，并为客户介绍多种便利化支付结算方式，在沟通中也了解到，这对外籍夫妻来中国度假，因年轻时也在上海短暂工作过一段时间，因此对上海这座城市有不一样的感情，客户也表示与十几年前来上海相比，现在外国人可以仅凭护照办理结售汇业务十分方便，外语专员手把手指导客户使用微信和支付宝的相关功能，获得了客户的连连称赞。除了对私业务外，新天地支行也为外籍客户提供了英语对公开户服务，配备了外语专员进行英语十三问的对公开户后续服务，确保外籍企业主客群能在我行感受优质的服务体验。
外拓方面，新天地支行结合自身的地域优势，积极走访网点周边大小商户，积极宣传拒收人民币知识的同时，也为周边商户提供外卡收单业务咨询受理，同步宣传我行零钱包以及外币便利化业务，为新天地商圈的商户做好配套的金融服务工作。
今后，新天地支行将秉持以客户为中心的理念，不断强化各类外语服务能力以及外汇业务知识储备，持续优化境外来华人士支付结算服务，实现语言沟通无障碍、开户支付无阻碍以及政策指导专业化的金融服务环境，为对外开放和金融强国建设贡献一份力量。