代娜，今年24岁，因父亲在铁路系统工作，受生活环境的影响及父亲言传身教，代娜打小就对铁路工作充满了好奇和向往。大学毕业后，她渴望着能够早日进入铁路系统工作，碰巧，遇到了铁路系统招聘，代娜果断报了名，最终应聘成功，被分到红旗列车北京三组。
当她踏入列车工作岗位后，才发现列车工作看似简单，其实程序复杂，但是她有自己的方法，她认为只有认真学业务才能在工作中得心应手，她的衣兜里永远装着本和笔，遇到棘手的问题，她总是先写下来，等空闲时间再琢磨和学习，她的座右铭是：“把每一件小事做到极致”，她在工作中腿勤，手勤，眼勤，旅客有任何需求和困难她都能第一时间发现，做到有求必应，当班期间她不厌其烦的向旅客介绍安全注意事项，为重点旅客系上服务标识“雪莲花”，针对儿童旅客、旅游团体、大学生返校归家等，代娜总能把握好每一个细节，从旅客需求入手。
“李女士，您好！看孩子这么小，我们车上正好还有一个软卧空着，您如果需要，可以给您升为软卧，我帮您拿行李。”代娜巡视车厢时，看到一名抱孩子的旅客，便关心地问到。该女士感到既温暖又惊喜，高兴地升到了软卧。这是她第一次感受如此好的乘车环境，本来漫长的旅途变成了悠闲舒适的享受。代娜这一个小举动既保证了旅客乘车安全，提供了贴心服务，又给班组增加了票款收入。
在她当班期间她不怕苦，不怕累，随脏随拖、随脏随擦、随脏随捡、随脏随扫，上车旅客都说上了这车就像回到家一样，干净整洁，让人感到舒服，这让代娜心里感到很幸福，开心地说：“没想到我做了自己应该做的，却让旅客如此开心，今后的工作中我要更加努力，让更多旅客肯定我们的工作。”
代娜虽然年龄小，但是她成熟稳重，在班组里，她也是温暖大家的小太阳，她只要看到班组有人需要帮助，她都会主动上前，她认为：“青春就是用来奋斗的，要在最美年纪用自己的实际行动为旅客日益美好的出行体验而努力，为北京车队，为红旗列车增添光彩！”