案例经过：
陈先生是我行系统中的到店常客，龙泉支行为落实省、分行到店常客邀约相关工作要求，通过短信形式对其进行了常客预约邀约。因其社保卡即将到期，需要更换新卡，陈先生为避免在银行排队等待，他通过短信中的方法进行了线上预约。在预约时，他选择了通用业务，并预约了第二天上午的到店时间。 系统随即向陈先生发送了预约成功的确认信息。同时，我行工作人员通过“网点通”收到了陈先生的预约信息，并开始准备相关服务，因网点人员较为紧张，同时最近零钱包外出营销任务较为繁重，我们按照陈先生的预约时间预留了相关人员进行社保卡换卡的业务处理。
第二天，陈先生按照预约时间到达银行，工作人员立即通过pad确认了他的身份，并引导他至专门的服务窗口。由于已经提前了解到陈先生的业务需求，工作人员迅速为他办理了新社保卡的更换手续。陈先生对银行的高效服务表示非常满意，并称赞了线上预约系统的便利性。
案例启示：
1.线上预约的便捷性：陈先生通过线上预约避免了在我行的长时间等待，节省了宝贵的时间。
2.提前准备：我行工作人员根据预约信息提前做好了准备，确保了陈先生到店后能够快速完成业务办理，提高了服务效率。
3.智能识别系统：通过智能识别系统，我行能够快速确认客户身份，提供了更加个性化和精准的服务。
4.多渠道服务：工行提供手机我行APP、微信小程序等多种预约渠道，增加了服务的灵活性和便捷性。
5.客户体验的提升：线上预约到店识别引导服务模式显著提升了客户体验，增强了客户对我行服务的满意度和忠诚度。
