为深化客户线上线下全旅程服务建设,进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，2024年4月，高新区支行严格按照省分行要求和部署，开展常客主动邀约专项推广活动。
一是强化业务培训。结合分行下发《常客邀约服务操作手册》组织辖内8家网点开展培训，要求全员掌握常客邀约相关要求和操作流程，指定专人负责，确保做好客户服务工作，有效提升网点服务效能。
二是强化宣传引导。充分发挥网点阵地宣传优势，在辖内网点全面推进到店常客主动邀约服务。结合常客清单，对到店客户积极推荐我行预约取号服务，同时为老年客户提供代客预约服务，培养客户预约服务习惯，提升客户服务满意度。
三是强化服务质量。为做好常客邀约服务工作，支行将持续开展辖内网点常客邀约工作跟踪，强化服务督导，要求网点做好业务推广的同时重视客户服务质量，提前了解客户需求，避免客户多次往返，切实为客户提供高效便捷的金融服务。