2024年4月26日，农行莱州文泉路支行厅堂来了一位拄杖老人，大堂经理发现立即上前询问，帮助并引导至超级柜台办理业务。老人今年97岁了，社保卡因密码锁定无法取钱。临走之际，连连向工作人员道谢：“你们的服务真周到，我来之前心里很着急，岁数大了也不明白这个卡是什么原因取不了钱，没想到你们有专人引导，并这么快为我办好了，对我们这些老年人来说真是太方便了，太谢谢你们了！”大堂经理一系列细致又暖心的服务让老人享受到中国农业银行金融服务的温度。
近几年银行服务的智能化水平不断提高方便了年轻人却让一些老年人犯了难。农行莱州文泉路支行利用移动设备积极开展“移动服务队”“爱心行动”等适老化上门服务，帮助老人解决银行卡激活、密码遗忘重置等问题，指导老年人使用智能支付工具，让老年人享受安全稳定的金融支付服务。
一直以来，农行莱州文泉路支行积极为老年用户搭建智慧生活场景，以贴心、舒适的“软硬件”配备为老年人构筑起“金融之家”。网点开设适老爱心服务窗口，设置无障碍通道、爱心专座，提供不同度数的老花镜、放大镜阅读器、轮椅、急救用品、雨伞、辅助扶手等适老服务设施设备和用品，提高到店老年客户的满意度。